Preguntas frecuentes

Puedes pagar con la mayoría de las tarjetas de débito y crédito. Los pagos son procesados de forma segura por PayPal a través de una comunicación encriptada segura SSL de 256 bits, entre su computadora y el proveedor de pagos. Ninguna información de pago es transmitida o almacenada en nuestros servidores. Para pedidos grandes de ciertos países, podemos aceptar transferencias bancarias. Por favor, contact us.

Podemos asegurarnos de que usted obtenga los artículos más frescos, ya que se entregan desde el productor directamente a usted, sin intermediarios o tiempos de flete largos. Nota: al igual que los pasteles de una pastelería, los alfajores Premium de Havanna y Cachafaz no contienen conservantes. Son mejores antes de 1 a 2 meses después de ser enviados, dependiendo de la variedad que elija.

Carriers shipping rates start as low as $7.99, and are free on orders over certain amounts. See shipping info. You can order from most countries. Other shipping options may be available depending on your shipping address. Please check availability during checkout.

We ship as soon as possible, usually within 24 business hours of receiving your order. Your tracking code will be sent to you immediately after shipping. There may be additional delays due to current conditions.

Shipping usually takes 3 to 7 days to most main cities in America, Europe and Australia, depending on the option selected and your address. You can check the shipping time estimates to your address at the checkout page. Delays in transit may occur due to holidays or intermediate stops.

FedEx will leave a message at the delivery address and/or contact you by telephone to arrange another delivery attempt. In certain countries such as the US, packages can be held at a FedEx location to be picked up. By default, packages sent to the US and Canada are shipped with no direct signature requirements upon delivery. If you wish to request special services such as direct signature required, adult signature required, or to be held at a FedEx facility, please contact us beforehand.

When you place an order on Pampa Direct, you are paying for the items you selected, shipping to your location, and insurance. In most cases, taxes and fees are included so that packages arrive without the need to pay additional amounts. However, we suggest checking locally for specific tax information as some cities may charge an additional fee. If in doubt, please contact us or contact your local FedEx representative. It is the buyer’s responsibility to make sure that any bought items are allowed to be sent to the intended country, as per local laws.

We may offer wholesale prices on some items. Please fill out the wholesale form o póngase en contacto con nosotros en wholesale@pampadirect.com.

Ofrecemos servicios de abastecimiento y de corretaje, desde el sitio web mates hasta cientos de kilogramos de dulce de leche de primera calidad. Por favor, contact us con sus requerimientos.

If you are looking to buy a product from a Latin American store that you can't find in your country, visit Latinafy.com.

Tenga en cuenta que la mayoría de los productos siguen el formato de fecha día/mes/año que es habitual en todos los países de habla hispana.

Esperando cumplimiento: su pedido es confirmado y enviado a uno de nuestros centros de cumplimiento para su procesamiento.

Orden de procesamiento: su orden está siendo procesada y empaquetada en uno de nuestros centros de cumplimiento.

Enviado: su pedido se completa y se envía con una o más de nuestras compañías de transporte.

Enviado parcialmente: uno o más artículos de su pedido han sido enviados, mientras que otros están todavía siendo procesados y se enviarán en breve.

En espera de pago: la transacción está en espera de liquidación, generalmente cuando se paga con cheque, cheque electrónico o transferencia.

Pendiente: la confirmación de la transacción de nuestro procesador de pagos está pendiente. Las confirmaciones pueden retrasarse por medidas de prevención del fraude.

Se requiere verificación manual: información de envío insuficiente o ambigua, falta de teléfono, o cualquier otra cuestión que nos impida cumplir y enviar su pedido automáticamente. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, mensaje de pedido o teléfono si es necesario.

Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking number and a link to the courier’s website where you can track your package.

Yes, you can change the delivery address for your package as long as it has not yet been shipped. Once the package is with the carriers, address changes are not possible because we cannot always guarantee that the change will be successfully implemented.

Enviamos correos electrónicos de notificación automática a la dirección indicada cuando se confirma el pedido, en espera de que se cumpla, se procese el pedido y se envíe. Por favor, compruebe su carpeta de correo basura o actualizaciones para ver los correos electrónicos de notificación. Por favor, compruebe que su correo electrónico se introdujo correctamente durante la comprobación o el registro. Si todavía no ha recibido ningún correo electrónico de notificación o confirmación, por favor contact us.

"Meltable" se refiere a los productos comestibles sensibles al calor, como el chocolate y las gomitas. Tomamos precauciones para envolver y aislar los artículos a fin de protegerlos del calor y la exposición a la luz solar directa durante el transporte, sin embargo, en última instancia depende de cómo se manejen los paquetes durante el tránsito por el mensajero. Garantizamos su satisfacción. Si algún artículo está dañado o llega derretido, por favor háganoslo saber lo antes posible.

Yes. Your satisfaction is guaranteed. If your package arrives in an unsatisfactory condition, please contact us and we will provide an appropriate solution.